Gebruiksvriendelijkheid van een website ..

Omdat niet elke bezoeker direct begrijpt welke werkzaamheden een organisatie uitvoert of welke actie verwacht wordt van de bezoeker is het noodzakelijk om de gebruiksvriendelijkheid van de website te optimaliseren. Met het optimaliseren van de gebruiksvriendelijkheid verbeter je de online ervaring en het uiteindelijke resultaat. (ROI) In dit artikel wil ik beginnen met de buttons. Aan de hand van concrete voorbeelden laat ik zien hoe de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren.

Buttons in een gebruiksvriendelijke website

Buttons, in vakjargon ook wel CTA’s genoemd, leiden de bezoeker naar de volgende stap in de website. Het is belangrijk hier de nodige aandacht aan te besteden in de website. Uiteindelijk is het doel de bezoeker de actie te laten uitvoeren die jij graag wilt. Hoe zorg je ervoor dat je de CTR vergroot van je buttons?

Te beginnen met de vervolgstap, wat is de actie van de bezoeker nadat hij op de button heeft geklikt? Stel de bezoeker hier gerust. Gerust stellen in de website kan door de vervolgactie in de button te communiceren. Voorbeelden hiervan zijn o.a.

• Download “Google Chrome” nu.
• Klik hier en bestel dit product.
• Vraag een vrijblijvend adviesgesprek aan.
• Bereken direct uw voordeel

Stel de bezoeker (nog meer) gerust..

Om te zorgen dat de buttons nog beter “klikken” is het te adviseren de veelgestelde vragen van te voren beantwoorden. Hierin krijg je de kans de laatste twijfels van de bezoeker af te nemen, waarom zou je deze kans niet grijpen? In het artikel over de optimalisatie van het afrekenproces heb ik aangegeven de bezoeker tijdig te informeren, dit is bij buttons ook het geval. Beantwoord veelgestelde vragen altijd voor de button, hierbij kun je in een webwinkel denken aan de volgende vragen:

• Wat is de levertijd van het product?
• Is het product op voorraad?
• Is het afrekenproces beveiligd?
• Tot wanneer kan ik mijn product retourneren?

Gebruik eerdere klanten om je bezoekers te overtuigen..

Iedere webwinkel heeft als doel zijn klanten tevreden te houden, maak hiervan slim gebruik door dit te communiceren. Een tevreden klant zorgt namelijk voor overtuiging. Hierdoor neemt het vertrouwen van de bezoeker toe en de kans op een voltooide bestelling. In het voorbeeld laat ik zien hoe Eiwitpoeder.nl slim gebruik maakt van het aantal bestellingen.

Schaarste werkt goed om de bezoeker te overtuigen direct de beslissing te nemen. Een voorbeeld hiervan is het aantal producten op voorraad te laten zien. Wereldhorloges.nl laat direct de voorraad zien bij elk product:

Uiteraard zijn er nog veel meer punten die onder de gebruiksvriendelijkheid van een website vallen. Hierover vertel ik graag in een nieuw artikel..

Remco Stel - Internet Marketing Specialist

Remco Stel is internet marketing specialist. Hier schrijf ik over zoekmachine marketing, e-commerce, conversie optimalisatie & Google Analytics.

 

Relevante Artikelen

• Gebruiksvriendelijkheid van een website ..

  Omdat niet elke bezoeker direct begrijpt welke werkzaamheden een organisatie uitvoert of welke actie verwacht wordt van de bezoeker is het noodzakelijk om de gebruiksvriendelijkheid… Lees meer..