Buttons in een gebruiksvriendelijke website

Buttons, in vakjargon ook wel CTA’s genoemd, leiden de bezoeker naar de volgende stap in de website. Het is belangrijk hier de nodige aandacht aan te besteden in de website. Uiteindelijk is het doel de bezoeker de actie te laten uitvoeren die jij graag wilt. Hoe zorg je ervoor dat je de CTR vergroot van je buttons?

Te beginnen met de vervolgstap, wat is de actie van de bezoeker nadat hij op de button heeft geklikt? Stel de bezoeker hier gerust. Gerust stellen in de website kan door de vervolgactie in de button te communiceren. Voorbeelden hiervan zijn o.a.

• Download “Google Chrome” nu.
• Klik hier en bestel dit product.
• Vraag een vrijblijvend adviesgesprek aan.
• Bereken direct uw voordeel

Stel de bezoeker (nog meer) gerust..

Om te zorgen dat de buttons nog beter “klikken” is het te adviseren de veelgestelde vragen van te voren beantwoorden. Hierin krijg je de kans de laatste twijfels van de bezoeker af te nemen, waarom zou je deze kans niet grijpen? In het artikel over de optimalisatie van het afrekenproces heb ik aangegeven de bezoeker tijdig te informeren, dit is bij buttons ook het geval. Beantwoord veelgestelde vragen altijd voor de button, hierbij kun je in een webwinkel denken aan de volgende vragen:

• Wat is de levertijd van het product?
• Is het product op voorraad?
• Is het afrekenproces beveiligd?
• Tot wanneer kan ik mijn product retourneren?

Gebruik eerdere klanten om je bezoekers te overtuigen..

Iedere webwinkel heeft als doel zijn klanten tevreden te houden, maak hiervan slim gebruik door dit te communiceren. Een tevreden klant zorgt namelijk voor overtuiging. Hierdoor neemt het vertrouwen van de bezoeker toe en de kans op een voltooide bestelling. In het voorbeeld laat ik zien hoe Eiwitpoeder.nl slim gebruik maakt van het aantal bestellingen.

Schaarste werkt goed om de bezoeker te overtuigen direct de beslissing te nemen. Een voorbeeld hiervan is het aantal producten op voorraad te laten zien. Wereldhorloges.nl laat direct de voorraad zien bij elk product:

Uiteraard zijn er nog veel meer punten die onder de gebruiksvriendelijkheid van een website vallen. Hierover vertel ik graag in een nieuw artikel..

Google Analytics account aanmaken

De eerste stap is natuurlijk het aanmaken van een Google Analytics account. Mocht je nog geen Google Analytics account hebben dan kun je deze aanmaken.

Instellingen Google Analytics

Als we een Google Analytics account hebben aangemaakt of al hadden gaan we de profiel instellingen bewerken.  Om Magento en Google Analytics ideaal te koppelen gebruik dan dezelfde instellingen zoals hieronder in het screenshot.

De verdere instellingen van Google Analytics wijzen voor zich.

Google Analytics koppelen met Magento

Voor het koppelen van Google Analytics met Magento moeten we in het beheersysteem van Magento zijn.

Ga naar System –> Configuration –> Google API –> Google Analytics

Het accountnummer van Google Analytics kun je vinden boven “rapport weergeven” in Google Analytics. Dit nummer kopieer je naar Magento.

Nu hebben we Google Analytics gekoppeld aan Magento, vervolgens gaan we een sales funnel opzetten voor Magento. In mijn artikel Google Analytics doelen in een Magento webwinkel leg ik uit hoe de salesfunnel geconfigureerd moeten worden (met de extensie Onestep checkout). Anders adviseer ik om in Magento de volgende extensie (Fooman) te installeren. De funnel wordt dan op de volgende manier opgebouwd:

/checkout/onepage
/checkout/onepage/opc-billing
/checkout/onepage/opc-shipping
/checkout/onepage/opc-shipping_method
/checkout/onepage/opc-payment
/checkout/onepage/opc-review
/checkout/onepage/opc-review-placeOrderClicked
/checkout/onepage/success/

Hiermee kan geanalyseerd worden wanneer bezoekers afhaken. Het is aan te raden dit in te stellen voor een goede koppeling van Magento en Google Analytics.

Google Analytics & Google AdWords

Om het rendement (ROI) te bereken van Google AdWords is het belangrijk Google Analytics aan Google AdWords te koppelen. Dit kan op de volgende manier:

• Ga naar http://adwords.google.nl
• Login met de Google AdWords gegevens
• Navigeer naar “Rapporten en Hulpprogramma’s”
• Selecteer: Ja ik heb een Google Analytics account. Koppel deze aan mijn Google AdWords.
• Selecteer de juiste account, en de Google AdWords account is gekoppeld aan Google Analytics

Om Google Analytics doelen toe te voegen aan Google Analytics heb ik het volgende artikel geschreven: Google Analytics doelen koppelen aan Google AdWords.

Google Analytics is nu gekoppeld aan je Magento webwinkel. Voor vragen en eventuele opmerkingen neem gerust contact op.

Remco Stel is Internet marketing Specialist bij BekenT Internet Marketing.

Natuurlijk eerst inloggen op je  Google Analytics account. Daar zie je, na het inloggen, het dashboard van Google Analytics. Je selecteert de webwinkel account en klikt vervolgens op bewerken. Dit is weergegeven in de onderstaande afbeelding.

Je klikt nu op “doel toevoegen” in het Google Analytics scherm.

Vervolgens ga je het doel instellen, beginnende bij de doelnaam.

• Doelnaam: Verkoop product
• Actief doel: JA
• Doelpositie: geen wijzigingen in aanbrengen
• Doeltype: URL bestemming

Nu heb je de basis van de doeltrechter ingesteld. Het kan zijn dat de gebruikte URL’s hieronder afwijkt van je eigen Magento webwinkel, let daar dus goed op!

• Overeenkomst: Kop zoeken
• Doelurl: http://www.uwdomeinnaam.nl/checkout/onepage/success/
• Hoofdlettergevoelig: uit
• Doelwaarde: Gemiddelde bestelwaarde van een verkoop in getallen.
• Klik vervolgens op “Ja, maak een trechter voor dit doel”

Nu gaan we de verschillende stappen in het verkoopproces in Google Analytics zetten, dit is om te meten wanneer een bezoeker afhaakt en waar.

• Stap 1: http://www.uwdomeinnaam.nl/checkout/cart/ – Winkelwagen of Winkelmand
• Stap 2: http://www.jouwdomein.nl/checkout/onepage/ - Gegevens

Vervolgens klik je op “doel opslaan” en heb je succesvol een Google Analytics trechter aangemaakt.
Controleer natuurlijk altijd de werking van je Google Analytics trechter!

Remco Stel is Internet marketing adviseur bij BekenT Internet Marketing. Voor vragen neemt u gerust contact op.

Het converteren is voor elke webwinkel van essentieel belang omdat daar de daadwerkelijke ‘koop’  wordt gesloten. Er zijn  1001 redenen te bedenken waarom een bezoeker afhaakt in dit proces. In dit artikel een paar interessante tips die zorgen voor meer overtuiging, (waarschijnlijk) hogere conversieratio en meer bestellingen.

1. Vertrouwen

Een goede tip om makkelijk vertrouwen te winnen is het laten zien dat je over fysieke locatie beschikt. Maar goed, niet iedere webwinkel heeft daadwerkelijk deze fysieke locaties. Hoe kan ik dan het vertrouwen winnen van mijn bezoekers?

a. Contact gegevens
Zorg ervoor dat de contact gegevens inclusief telefoonnummer makkelijk op je website te vinden zijn. Hierdoor is het makkelijk in contact te komen en daardoor neemt het vertrouwen toe. Dit helpt met name in het laatste stadium van afrekenen.

b. Tevredenheid (Social media)
Zorg ervoor dat tevreden klanten beoordelingen achter laten op de website en beloon ze daarvoor. Doordat andere consumenten laten zien dat ze tevreden zijn overtuigen ze de volgende koper.

c. Keurmerk
Zorg voor een keurmerk, het Thuiswinkelwaarborg is hier een goed voorbeeld van.

2. Overtuiging van de bezoeker

a. Acties binnen de website
Laat acties op iedere pagina terugkomen, ook op de betaalpagina. Wanneer de actie niet meer zichtbaar is voor de bezoeker gaat deze twijfelen of de actie wel geldig is. Denk hierbij bijvoorbeeld een een korting of 2de product gratis.

b. Afleiding
Zorg ervoor dat binnen de winkelwagen zo weinig mogelijk afleidende links zijn. Bezoekers die eenmaal in de trechter zijn wil je zo weinig mogelijk mogelijkheden geven te “ontsnappen”.

Opmerkingen, vragen of aanvullingen? Reageer direct

Google Analytics Filter: Zoekmachine resultaten (SEO)

Om inzicht te krijgen op welke positie de bezoeker jouw resultaat terug vind is de volgende filter zinvol.

Google Analytics Filter (SEO)

En het resultaat naar een maand ziet er in Google Analytics als volgt uit:

Resultaten Google Analytics Filter

Achter het zoekwoord staat een nummer. Dit nummer staat voor de pagina in de zoekmachine. 20 betekent dus op de 2de pagina, en 40 de 4de pagina. Als er geen nummer staat stond je waarschijnlijk op de eerste pagina in de zoekmachine.

Gebrek aan gedetailleerde informatie

Wanneer je in de Praxis winkelt, heb je het voordeel om een product te voelen, een andere invalshoek te bekijken, de verpakking eens te raadplegen of de etiketten.  Het online winkelen verwijderd deze interactie. Verstrek daarom zo veel mogelijk productinformatie zoals grootte, materiaal, gewicht, afmetingen die noodzakelijk zijn bij het kiezen van het product.

Contact informatie

Deze informatie is essentieel in een goed lopende webwinkel, wees daarom altijd duidelijk vanuit welk bedrijf / instantie de webwinkel actief is. De consument zal op basis daarvan analyseren of het vertrouwen groot genoeg is om creditcard gegevens te verstreken. Daarnaast wil de consument een echt aanspreekpunt hebben, dit is bijvoorbeeld een telefoonnummer of een adres.  Zet daarom de gegevens in een makkelijk te vinden plaats op de website zoals de kopbalk, sidebar of footer.

Een verwarrend betaalproces

Dit is 1 van de meest voorkomende en frustrerende processen die vaak fout gaan. Het komt vaak voor dat formulieren te lang zijn, de webwinkel teveel informatie vraagt van de klant en zo zijn er nog 10 te noemen. Dus eigenlijk wil ik hiermee zeggen: Het ideale betaalproces omvat één enkele pagina! Elke pagina meer is een hindernis voor het betaalproces.

Een account aanmaken

Welke is belangrijker: het krijgen van een order of het hebben van de klantinformatie? Hierin wil ik zeggen dat keuze 2 veel klanten kan kosten in plaats van opleveren. Laat daarom de klant altijd eerst de order afmaken en pas daarna, als deze het zelf wil, een account aanmaken.

Volgende week deel 2: Hoe bouw ik een ideale webwinkel?

Geen jargon

Belangrijk in het formulier is geen onnodige discommunicatie te  creëren, gebruik daarom in formulieren altijd de ‘gewone’ taal die onder vrienden ook gesproken wordt. Door het gebruik van o.a. jargon & exclusieve woorden zal de invuller eerder afhaken.

Maak gebruik van tekstballonnen

Het is voor de schrijver van het formulier vrij duidelijk wat er met een vraag / invulveld bedoeld wordt, maar voor de invuller niet altijd. Het is daarom ook raadzaam gebruik te maken van tekstballonnen. Deze tekstballonnen geeft een korte omschrijving van de verwachte tekst.

De invulvelden

Maak het formulier zo kort en krachtig mogelijk vooral in de 1ste stap. Vraag daarom bijvoorbeeld in een webwinkel altijd allereerst naar een e-mail adres en naam. Mocht de bezoeker later toch niet converteren dan kan het product d.m.v. e-mail marketing nogmaals aangeboden worden met korting.

Herkenning

Bezoekers die beslissen contact op te nemen met de website, converteren door een product te kopen of een aanvraag doen naar meer informatie zijn ten alle tijden opzoek naar herkenning. Het is belangrijk om de bezoeker ook het gevoel te geven ‘goed’ te zitten.

Laat daarom altijd in de titel, tekst en invulvelden zien waar het formulier voor dient en waarom de bezoeker het formulier moet invullen.

De inleidende tekst

Deze regels worden nauwelijks gelezen maar zijn toch van belang. Hou daarom deze tekst kort en bondig, maximaal 3 á 4 regels en maak gebruik van bullits.

Verplichte velden

Geef aan met een (*) welke velden verplicht zijn en welke niet, dit voorkomt dat de bezoeker velden overslaat en ze later toch moet invullen. Vermeld tevens dat velden met een * verplicht zijn.

Vult de bezoeker toch de verplichte velden  fout in, of vergeet hij deze toon dan alleen de velden die oncorrect of niet ingevuld zijn. Dit zijn vaak 1 á 2 velden en het is makkelijker om deze weer in te vullen dan het hele formulier door te lopen om te kijken welke fout waren.

Zijn er bij jou nog onduidelijkheden? Of missen er punten? Reageer dan hieronder.

In mijn vorige artikel (

Belangrijke zoekwoorden in kop en url
Laat je zoekwoord terugkomen in de kop van de advertentie en de zichtbare url. De advertentie is op dat moment relevant voor de zoekers, hierdoor zal de doorklik ratio hoger liggen.

Door het zoekwoord in de titel, tekst en url te tonen wordt deze door Google dik gedrukt, als dit match met de zoekopdracht. Hierdoor valt je advertentie nog meer op!

Gebruik geen jargon, focus op de doelgroep
Vermijd het gebruik van jargon (vaktaal, afkortingen) je doelgroep zal deze woorden waarschijnlijk niet kennen.

Wat zijn je USP’s?
Omschrijf in de advertentie tekst waarom jouw product aantrekkelijker is dan dat van de concurrentie.

Maak beloftes en kom deze na
In de onderstaande advertentie maak ik een belofte maar geen keiharde, deze belofte kan ik waarschijnlijk na komen maar dat ligt aan de huidige CTR van de huidige Adwords campagne.

Een betere advertentie is dan ook:

In deze advertentie maak ik een belofte, natuurlijk is een 100% CTR niet haalbaar,  alleen de zoeker weet gelijk of deze mijn dienst interessant vindt.

Negatieve tips Google Adwords

Ook zijn er zaken die je soms beter kunt vermijden:

Homepage gebruiken als landingspagina
Stuur bezoekers niet door naar de startpagina van de website, deze is niet toegespitst op je advertentie en bevat geen specifieke informatie over het product/dienst. Specificeer daarom aparte pagina’s op je Adwords campagne.

Gebruik geen overtreffende woorden
Veel mensen zijn angstig voor woorden als, de beste, nummer 1 etc. gebruik deze dan ook niet in je Google Adwords campagne, dit schrikt vaker af dan dat het bezoekers trekt.

Heb jij nog tips en aanvullingen op dit artikel? Die hoor (lees) ik natuurlijk graag!

Veiligheid met betalen

Hou voor je bezoekers zoveel mogelijk opties beschikbaar om te betalen. Niet iedereen beschikt over een creditcard en prefereert liever een iDeal betaling. Mijn advies is: geef minimaal 3 manieren van betalen.

Telefoonnummer
In het betalingproces is het ook belangrijk duidelijk zichtbaar een telefoonnummer te vermelden, op deze manier kan er gebeld worden tijdens een foutmelding in het betalingsproces. Gebruik hierbij het liefst een netnummer, en geen 0900 of 0800 nummer.

Garantie en Service

Zelf denk ik dat dit 1 van de belangrijkste punten is bij een succesvolle webwinkel. Wees daarom per product altijd duidelijk welke levertijd erop staat, tot wanneer het geretourneerd kan worden, hoelang het eventueel over een garantie beschikt en waarmee klanten contact moeten zoeken mits het defect is. Dit zijn waarschijnlijk de basis principes die een verkoper in een gesprek ook voert met een consument.

FAQ
Maak een FAQ lijstje, dit zijn de meest gestelde vragen. Dit is vaak een overzicht van vragen met o.a.  Hoe retourneer ik een bestelling, hoe annuleer ik een bestelling etc. Dit geeft zeker meerwaarde aan je website en minimaliseert het telefoonverkeer.

Binnenkort een artikel over A/B (split) testen van een webwinkel!

SEO Tools – Welke gebruik ik?

Keyword Tool – AdWords

Gratis Tool van Google, geeft je veel inzicht in zoekvolumes, AdWords kosten en suggestie woorden.

Ranks

Uitgebreide tool voor de optimalisatie van je website, hiermee kan o.a. bepaald worden of je website goed ingericht is voor de zoekwoorden.

Wie Wat Daar

Jezelf makkelijk vergelijken met je concurrentie op zoekwoorden? WieWatDaar geeft je per mail elke week de Google posities door.  Van zowel je eigen website als van de concurrent.

SEO Tool BekenT

Makkelijk bekijken op welke positie je scoort voor zoekopdrachten in 1 overzicht.

Best Keyword Tool

Overzicht van alle keyword tools.

Ik ben wel benieuwd welke tools jullie gebruiken, zou je ze in de reacties willen plaatsen?