Remco Stel – Internet Marketeer
Internet Marketeer
Succesvolle Webwinkel deel II
In mijn eerste deel ging het met name om het bestelproces, nu wil ik de focus meer leggen op belangrijke zaken die erbij komen waaronder veiligheid met betalen, garantie, service & betrouwbaarheid en de prijs/kwaliteit verhoudingen. Dit zijn eigenlijk de basis regels voor een succesvolle webwinkel.
Veiligheid met betalen
Hou voor je bezoekers zoveel mogelijk opties beschikbaar om te betalen. Niet iedereen beschikt over een creditcard en prefereert liever een iDeal betaling. Mijn advies is: geef minimaal 3 manieren van betalen.
Telefoonnummer
In het betalingproces is het ook belangrijk duidelijk zichtbaar een telefoonnummer te vermelden, op deze manier kan er gebeld worden tijdens een foutmelding in het betalingsproces. Gebruik hierbij het liefst een netnummer, en geen 0900 of 0800 nummer.
Garantie en Service
Zelf denk ik dat dit 1 van de belangrijkste punten is bij een succesvolle webwinkel. Wees daarom per product altijd duidelijk welke levertijd erop staat, tot wanneer het geretourneerd kan worden, hoelang het eventueel over een garantie beschikt en waarmee klanten contact moeten zoeken mits het defect is. Dit zijn waarschijnlijk de basis principes die een verkoper in een gesprek ook voert met een consument.
FAQ
Maak een FAQ lijstje, dit zijn de meest gestelde vragen. Dit is vaak een overzicht van vragen met o.a. Hoe retourneer ik een bestelling, hoe annuleer ik een bestelling etc. Dit geeft zeker meerwaarde aan je website en minimaliseert het telefoonverkeer.
Binnenkort een artikel over A/B (split) testen van een webwinkel!
Remco Stel - Internet Marketing Specialist
Remco Stel is internet marketing specialist. Hier schrijf ik over zoekmachine marketing, e-commerce, conversie optimalisatie & Google Analytics.
Internet Marketeer - Remco Stel
Remco Stel is internet marketeer. Hier schrijf ik over zoekmachine marketing, e-commerce, conversie optimalisatie & Google Analytics. 
