Een webwinkel beginnen? Conversie en Optimalisatie!

Het online verkopen kan reusachtige nieuwe markten openstellen voor ondernemers. De webwinkel kan immers 24/7 open zijn voor potentiële klanten, de opslag is altijd bereikbaar en en het verzenden kan op elk tijdstip van de dag. Maar er is een overvloed wanneer het gaat om webwinkels. Het is niet meer zo eenvoudig, zo eenvoudig als het was: product plaatsen, winkelwagen, betalingsmogelijkheden, afrekenen en verzenden. Het belangrijkste is nu: hoe zorg ik ervoor dat mijn webwinkel wel converteert?

Gebrek aan gedetailleerde informatie

Wanneer je in de Praxis winkelt, heb je het voordeel om een product te voelen, een andere invalshoek te bekijken, de verpakking eens te raadplegen of de etiketten.  Het online winkelen verwijderd deze interactie. Verstrek daarom zo veel mogelijk productinformatie zoals grootte, materiaal, gewicht, afmetingen die noodzakelijk zijn bij het kiezen van het product.

Contact informatie

Deze informatie is essentieel in een goed lopende webwinkel, wees daarom altijd duidelijk vanuit welk bedrijf / instantie de webwinkel actief is. De consument zal op basis daarvan analyseren of het vertrouwen groot genoeg is om creditcard gegevens te verstreken. Daarnaast wil de consument een echt aanspreekpunt hebben, dit is bijvoorbeeld een telefoonnummer of een adres.  Zet daarom de gegevens in een makkelijk te vinden plaats op de website zoals de kopbalk, sidebar of footer.

Een verwarrend betaalproces

Dit is 1 van de meest voorkomende en frustrerende processen die vaak fout gaan. Het komt vaak voor dat formulieren te lang zijn, de webwinkel teveel informatie vraagt van de klant en zo zijn er nog 10 te noemen. Dus eigenlijk wil ik hiermee zeggen: Het ideale betaalproces omvat één enkele pagina! Elke pagina meer is een hindernis voor het betaalproces.

Een account aanmaken

Welke is belangrijker: het krijgen van een order of het hebben van de klantinformatie? Hierin wil ik zeggen dat keuze 2 veel klanten kan kosten in plaats van opleveren. Laat daarom de klant altijd eerst de order afmaken en pas daarna, als deze het zelf wil, een account aanmaken.

Volgende week deel 2: Hoe bouw ik een ideale webwinkel?

Remco Stel - Internet Marketing Specialist

Remco Stel is internet marketing specialist. Hier schrijf ik over zoekmachine marketing, e-commerce, conversie optimalisatie & Google Analytics.

 

Relevante Artikelen

• Google Analytics doelen in een Magento webwinkel

  Een van de functies binnen Google Analytics is het trechteren van je bezoekers. Je wilt natuurlijk weten waar je bezoekers afhaken in het verkoopproces. Met… Lees meer..

• Succesvolle Webwinkel deel II

  In mijn eerste deel ging het met name om het bestelproces, nu wil ik de focus meer leggen op belangrijke zaken die erbij komen waaronder… Lees meer..

• Een webwinkel beginnen? Conversie en Optimalisatie!

  Het online verkopen kan reusachtige nieuwe markten openstellen voor ondernemers. De webwinkel kan immers 24/7 open zijn voor potentiële klanten, de opslag is altijd bereikbaar… Lees meer..

1 Comment

1. 

   Marco Bouman

   Posted on: 8-10-2010

   Hey Remco,

   Leuk artikel en nuttige punten die je noemt.

   Conversie behalen gaat niet vanzelf, daar moet je zeker wat voor doen.

   Het leuke is, als je er ook echt mee aan de slag gaat…
   Dan zie je de conversie stijgen, mits je het goed aanpakt tenminste.

   Ik kan nog wel een heel lijstje met conversieverhogende punten noemen…
   Maar de meest belangrijke die ik vaak tegenkom is: focus!

   Dit is een kwestie van kiezen.
   Zorgen dat je aanbod en doelgroep een niche maken.
   Dat je dus ECHT onderscheidend vermogen hebt.

   Dat werkt als een magneet.

   Succes met je weblog.

   Hartelijke groet,
   Marco Bouman